# Support / Assistance L'équipe de support enFact est disponible pour répondre à vos questions sur le programme et ses fonctions. Vous pouvez facilement nous joindre par courriel pendant les heures de bureau : [support@enfact.be ](mailto:support@enfact.be) Nous fournissons également une assistance interactive à distance. Via [TeamViewer](https://www.enfact.be/visionneuse-d-quipe), nous pouvons avec votre permission, jeter un coup d'œil à votre écran afin de nous faire une meilleure idée des actions effectuées ou des résultats que vous voyez. ## Accès au support dans enFact Par défaut, notre personnel d'assistance n'a pas accès aux informations que vous saisissez dans enFact. Toutefois, si vous avez des questions spécifiques, par exemple sur des clients, des produits ou le contenu de documents nous pouvons vous aider beaucoup plus rapidement si vous nous donnez accès à votre compte. Vous pouvez gérer cet accès en utilisant le curseur (on/off) dans l'onglet '[GDPR](/parametres/gdpr.md)'. L'accès peut être réactivé ou désactivé à tout moment. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.enfact.be/parametres/support-assistance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.